Chuyên môn: 

• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CSKH, Telesales

Kiến thức: 

• Am hiểu quy trình chăm sóc khách hàng và tư vấn khách hàng
• Kiến thức về phân tích hành vi người tiêu dùng

Kỹ năng chuyên môn:

• Kỹ năng lập kế hoạch,
• Kỹ năng phân tích và ra quyết định.
• Có khả năng tương tác, phối hợp
• Có kỹ năng giao tiếp, diễn đạt vấn đề và thuyết phục khách hàng tốt

Kỹ năng tin học văn phòng:

• Excel, Word

Thái độ:

• Thái độ Hoạt bát, tự tin, độc lập trong tư duy
• Trung thực, cẩn thận, chu đáo trong công việc

• Laptop
• Chế độ bảo hiểm
• Du Lịch
• Phụ cấp
• Chế độ thưởng
• Đào tạo
• Tăng lương
• Công tác phí
• Nghỉ phép năm

Quản lý, chăm sóc khách hàng

• Chăm sóc Khách hàng, tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm trên fanpage và các sàn TMĐT;
• Chủ động quan tâm, thăm hỏi khách hàng trước/trong và sau khi sử dụng sản phẩm thông qua các phương thức như: gọi điện, nhắn tin, chat trực tiếp qua website, facebook,....
• Ghi nhận các khiếu nại, các vấn đề cần được giải quyết khách hàng và cung cấp cho các bộ phận có liên quan đến các vấn đề đó.

Thu hút khách hàng - bán hàng

• Quản lý hotline, tiếp nhận và xử lý đơn hàng;
• Tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các hoạt động Seeding, Livestream, Tiktok... 
• Liên hệ với khách hàng từ dữ liệu khách hàng công ty cung cấp, tư vấn giới thiệu về sản phẩm, báo giá, chốt đơn.

Đo lường mức độ hài lòng khách hàng

• Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ và ghi nhận những đóng góp của họ để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt hơn.
• Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ, hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng