I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

- Tư vấn khách hàng trực tiếp hoặc qua các kênh Facebook, Fanpage, Call, Nút tư vấn, Form  tư vấn.

- Chăm sóc khách hàng qua zalo sau khi đã tương tác bằng hình thức gọi điện. - Book lịch SPA, theo sát và đảm bảo tối thiểu việc từ chối khách.

- Hỗ trợ điều phối ca sau sinh trong việc sắp xếp khách hàng SPA và sau sinh. - Báo cáo tiến độ bán hàng hằng tuần/tháng/KPI của cá nhân.

- Báo cáo Marketing qua các kênh cho Chủ đầu tư/Quản lý chi nhánh.

- Chịu trách nhiệm với sản phẩm/ Angels/ ca và khách hàng trong ca trực của mình. - Các nhiệm vụ khác liên quan đến chăm sóc khách hàng được chỉ đạo từ quản lý.

II.  NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CỤ THỂ

1. NHIỆM VỤ

1.1. Tiếp đón khách hàng

- Là người tiếp xúc, chào đón khách hàng đến spa.

- Mời khách hàng ngồi ghế nghỉ ngơi, phục vụ welcome drink (nếu có).

- Nhân viên sẽ tổng hợp tất cả thông tin trước đó của khách hàng rồi tiến hành bước xử lý tiếp theo.

- Lưu ý nhận diện khách quen, khách VIP để phục vụ dịch vụ phù hợp.

1.2. Giới thiệu spa, tư vấn và bán dịch vụ cho khách hàng

- Giới thiệu tổng quan cho khách hàng về tất cả dịch vụ và các chương trình khuyến mãi,.. trực tiếp hoặc trên các kênh online.

- Hỏi thăm, trò chuyện để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và đưa ra tư vấn phù hợp.

- Hướng dẫn khách hàng quy trình sử dụng dịch vụ của Spa.

- Giải đáp các câu hỏi của khách hàng về dịch vụ tại Spa.

- Thông báo những quy định, chỉ thị của quản lý spa ảnh hưởng đến sức khỏe của khách hàng.

- Thường xuyên kết nối với khách hàng qua mạng xã hội để gửi chương trình ưu đãi, khuyến mãi của spa.

- Giảm thiểu tối đa tình trạng từ chối khách hàng.

1.3. Quản lý tài chính

- Đảm đương công việc quản trị tài chính của tất cả giao dịch diễn ra tại quầy lễ tân của spa.

- Chịu trách nhiệm về việc giám sát tất cả booking dịch vụ của khách hàng qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại quầy.

- Báo cáo tất cả booking của khách hàng cho Quản lý để chuẩn bị phục vụ, đón tiếp.

1.4. Theo dõi và báo cáo công việc

- Giám sát chỉ tiêu doanh số theo KPI do BGĐ/CĐT đưa ra mỗi tháng.

- Theo dõi, báo cáo doanh thu SPA định kỳ mỗi tuần/tháng. 

- Phân tích, nhận định, đề xuất phương án tiếp theo của đội ngũ SPA (Ví dụ: CTKM hoặc feedback của khách hàng).

- Bám sát để đạt chỉ tiêu cá nhân theo từng tháng.

- Chịu trách nhiệm với BGĐ/CĐT về viêc thực hiện chỉ tiêu doanh số.

1.5. Công việc khác

- Vệ sinh khu vực quầy lễ tân, sắp xếp gọn gàng tất cả menu, tờ rơi, giới thiệu dịch vụ spa trước và sau ca làm việc.

- Phối hợp với bộ phận bảo vệ để đảm bảo an ninh và tài sản (nếu có) cho hành khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.

- Đề xuất ý tưởng cải tiến hiệu quả công việc tốt hơn.

III. QUYỀN HẠN

Đề xuất với Quản lý các giải pháp hoàn thành công việc một cách tốt nhất

Đề xuất với Quản lý mua các dụng cụ, thiết bị, đáp ứng cho công việc tại quầy Lễ Tân

IV. MỐI QUAN HỆ

Bộ phận Quản lý: Báo cáo định kỳ và báo cáo theo yêu cầu

Bộ phận Đào tạo: Góp ý cải thiện chất lượng dịch vụ

Bộ phận Vận hành

- Góp ý về thái độ tay nghề phục vụ của kỹ thuật viên theo phản hồi của khách hàng

- Yêu cầu sắp xếp giờ và nhân sự phù hợp với nội dung tư vấn