1. Quản lý & Giám sát hoạt động kinh doanh

·      Theo dõi và giám sát việc triển khai kế hoạch kinh doanh theo tuần/tháng của đội ngũ.

·      Phân bổ công việc, theo dõi tiến độ và hỗ trợ đảm bảo hoàn thành mục tiêu kinh doanh của bộ phận.

·      Tổng hợp số liệu, lập báo cáo hiệu quả hoạt động và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu suất.

2. Hỗ trợ xử lý tình huống tư vấn phức tạp

·      Hỗ trợ đội ngũ xử lý các trường hợp tư vấn khó, khách hàng có phản hồi đặc biệt hoặc các tình huống phát sinh phức tạp.

·      Phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra hướng xử lý phù hợp, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ và hình ảnh chuyên nghiệp của bệnh viện.

·      Theo dõi chất lượng tư vấn của đội ngũ và đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình, nâng cao hiệu quả xử lý tình huống.

Kiểm soát nội dung & hình ảnh thương hiệu

·      Kiểm tra và giám sát chất lượng nội dung truyền thông, hình ảnh thương hiệu và các tài liệu phục vụ hoạt động kinh doanh – marketing.

·      Đảm bảo thông điệp truyền thông thống nhất với định hướng thương hiệu và tiêu chuẩn dịch vụ của bệnh viện.

·      Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc triển khai các chiến dịch truyền thông và hoạt động quảng bá.

Đào tạo & phát triển đội ngũ

·      Hỗ trợ đào tạo kỹ năng chuyên môn cho nhân sự trong nhóm.

·      Hướng dẫn nhân sự mới trong quá trình hội nhập và làm việc.

·      Xây dựng môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy tinh thần hợp tác và phát triển năng lực đội ngũ.