Thực hiện các nghiên cứu, phân tích tâm lý/hành vi người dùng trên các sản phẩm đưa ra phương án thiết kế giao diện người dùng, trải nghiệm người dùng trên từng sản phẩm;
Trao đổi ý tưởng thiết kế bằng các công cụ khác nhau: storyboards, sitemaps, wireframes, flowcharts, prototypes…
Gặp gỡ, liên lạc thường xuyên với khách hàng để xác định và hiểu rõ nhu cầu người dùng
Phối hợp với BA để tìm hiểu và phân tích vần đề, đưa ra các giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.