Cần trang bị cho sinh viên ngành Du Lịch những kỹ năng gì? (Nguồn: Sinh viên Khoa Du lịch và Việt Nam Học - Đại học Nguyễn Tất Thành)
Du lịch là ngành công nghiệp mũi nhọn với nhu cầu về nhân lực ngày càng cao. Chính vì thế mà cơ hội việc làm dành cho các bạn sinh viên theo học ngành hướng dẫn viên du lịch luôn rộng mở. Cơ hội này thật sự rộng lớn đối với những bạn biết nỗ lực và có tác phong chuyên nghiệp trong công việc. Vì thế chúng ta hãy cùng nhau chia sẻ những kỹ năng của Hướng dẫn viên Du lịch nên biết để cùng tiến bộ hơn trong nghề nghiệp nhé!
Trước tiên, để tìm hiểu những kỹ năng cần thiết của một Hướng dẫn viên du lịch, chúng ta cần nắm được Hướng dẫn viên Du lịch là gì?
I. Khái niệm Hướng dẫn viên Du lịch
Là người hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, sử dụng ngôn ngữ để trình bày – giới thiệu và giải thích các thông tin chính xác nhất về những địa điểm – thiên nhiên một khu vực liên quan đến mục đích du lịch của du khách.
II. Vai trò của Hướng dẫn viên Du lịch
Trong doanh nghiệp lữ hành, nhân viên hướng dẫn viên du lịch là người đóng vai trò rất quan trọng quyết định đến cả quá trình vận hành của doanh nghiệp. Những vai trò và nhiệm vụ của một hướng dẫn viên du lịch là:
- Tạo mối quan hệ và tiếp xúc trực tiếp khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
- Là người đồng hành với du khách trong suốt cuộc hành trình khám phá điểm tham quan.
Hướng dẫn viên Du lịch với du khách trong suốt chuyến đi
- Là người đứng ra thu xếp, giải quyết và xử lý mọi tình huống trong suốt hành trình du lịch
- Giữ vai trò giới thiệu, quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp. Hơn thế, họ còn là người đại diện để giới thiệu với du khách nước ngoài về những nét đẹp văn hóa, thiên nhiên của đất nước.
- Đặc biệt, hướng dẫn viên du lịch còn là người nắm bắt thị hiếu, nhu cầu của khách hàng cũng như ý kiến phản hồi để giúp doanh nghiệp lữ hành xây dựng các chiến lược kinh doanh tốt nhất.
III. Hướng dẫn viên du lịch cần những kỹ năng gì?
Một hướng dẫn viên du lịch xuất sắc cần có những kỹ năng sau:
I. Những kỹ năng cần thiết cho sinh viên ngành Hướng dẫn viên Du lịch
1. Kỹ năng giao tiếp giữa mọi người
Đối với một người hướng dẫn viên, công việc đầu tiên là phải có kĩ năng giao tiếp, bởi tính chất công việc của họ là tiếp xúc, hướng dẫn trực tiếp cho du khách về địa điểm mà mình hướng dẫn khách, hơn hết kĩ năng giao tiếp sẽ giúp cho người hướng dẫn viên ứng biến với các tình huống bất trắc xảy ra một cách nhanh nhất hiệu quả nhất và ổn thỏa nhất. Để có những kĩ năng này trước hết bạn cần phải có một kiến thức chuyên môn tốt sau đó là sự tự tin của bản thân, bạn sẽ trở thành một hướng dẫn viên chuyên nghiệp nếu bạn biết giao tiếp là điều tất yếu cơ bản đầu tiên để thành công trong lĩnh vực này.
Hướng dẫn viên du lịch cần kỹ năng giao tiếp
2. Kỹ năng thuyết trình trước đám đông
Một trong những nhiệm vụ quan trọng của người hướng dẫn viên du lịch chính là truyền tải thông tin đến du khách. Một hướng dẫn viên du lịch giỏi nghiệp vụ vừa phải nắm bắt được tâm lý du khách, vừa phải thông thuộc các kỹ năng thuyết trình và phải tạo được sự truyền cảm trong những bài thuyết trình của bạn. Nếu bạn chỉ đơn giản truyền tải thông tin bằng một giọng văn đều đều “ru ngủ” theo những nội dung đã được chuẩn bị sẵn thì sẽ chỉ đem đến sự nhàm chán cho du khách.
Kỹ năng thuyết trình của hướng dẫn viên du lịch
3. Kỹ năng kiểm soát cảm xúc
Là một người hướng dẫn viên du lịch, công việc của bạn giống nhứ là “làm dâu trăm họ”, bạn phải luôn luôn trong tâm thế vui vẻ, cởi mở, thoải mái để phục vụ du khách được tốt nhất.
Bạn phải luôn luôn điềm tĩnh trước mọi tình huống, dù có xảy ra chuyện gì cũng phải giữ thái độ lịch thiệp với du khách. Bạn phải tạo cho du khách sự an tâm và thoải mái khi đồng hành với mình. Đây chính là một kỹ năng mềm cần thiết mà bạn phải luôn cố gắng trau dồi để thành công trong công việc này.
Hướng dẫn viên du lịch cần kỹ năng phi ngôn ngữ
Một hướng dẫn viên du lịch cần phải trang bị cho mình sự điềm tĩnh, sáng suốt, tạo sự tin tưởng, thoải mái cho du khách.
4. Sự tinh tế trong quan sát
Điều này nói ra nghe có vẻ bình thường, nhưng thực ra nó lại là một kỹ năng khá quan trọng. Quan sát không chỉ là nhìn, mà phải là “nắm bắt” – nhìn và thu nhận được gì. Giao tiếp ứng xử không phải lúc nào cũng được thực hiện qua ngôn ngữ nói, mà nhiều khi là một cử chỉ, là một ánh mắt, là một cái nhíu mày, hay cái bĩu môi,… Nếu là người giỏi quan sát, bạn sẽ thấy trong hàng chục khuôn mặt có thể có những nét biểu cảm khác nhau, bạn sẽ “đo” được chỉ số cảm xúc của khách đang như thế nào, từ đó sẽ giúp bạn điều chỉnh ứng xử để thay đổi cảm xúc du khách theo hướng tích cực hơn.
5. Kỹ năng tổ chức sắp xếp
Những tour du lịch trong công ty bạn thường được lên kế hoạch sắp xếp cụ thể về địa điểm, thời gian,… để thể hiện sự chuyên nghiệp của những người làm du lịch và thuận tiện hơn cho người hướng dẫn. Nhưng không vì thế mà bạn cứ đinh ninh rằng chỉ cần làm theo bảng kế hoạch là được. Không phải chuyến đi nào cũng đều thuận lợi như ý muốn, sẽ có những trục trặc nhỏ về thời gian hay thay đổi về vấn đề gì đó buộc bạn cần phải linh hoạt thay đổi lịch trình và ứng biến thật nhanh chóng không để du khách phải đợi lâu vì nguời hướng dẫn của họ lúng túng không biết phải làm gì tiếp theo.
Hướng dẫn viên du lịchcần tạo bầu không khí vui vẻ
6. Vốn ngoại ngữ
Trong thời kì hội nhập như hiện nay, mọi bạn trẻ nên giữ cho mình vốn ngoại ngữ để trở thành một người trẻ hiện đại văn minh, và đương nhiên người hướng dẫn viên du lịch thì không thể thiếu rồi. Với thời kì hội nhập và phát triển như hiện nay, du lịch Việt Nam đã và đang phát triển, khách nước ngoài biết đến nước ta nhiều hơn với nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn, vì vậy để trở thành một hướng dẫn viên chuyên nghiệp bạn cần phải trau dồi vốn tiếng Anh của mình và các thứ tiếng khác tùy vào lượng khách du lịch đến với Việt Nam là nước nào. Ngoại ngữ là yếu tố cơ sở nhất cho ngành hướng dẫn viên du lịch đấy.
7. Kỹ năng ứng biến/xử lý tình huống
Dù có lên kế hoạch chu đáo và hoàn mỹ đến đâu, thì trên những chặng hành trình thực tế không phải lúc nào cũng suôn sẻ như ta mong đợi – nhất là đối với những hành trình du lịch khám phá hoặc du lịch mạo hiểm. Vì vậy, kỹ năng ứng biến hay có thể gọi là kỹ năng “phản ứng nhanh” sẽ giúp cho người hướng dẫn viên luôn làm chủ được tình thế khi có những rủi ro ngoài mong đợi xảy ra.
Chắc chắn, một người hướng dẫn viên du lịch nhanh nhạy trong việc xử lý các tình huống ngoài lề sẽ để lại ấn tượng tốt đẹp và sự tin tưởng trong lòng du khách hơn là một anh lớ ngớ như “gà mắc tóc”.
8. Kỹ năng sử dụng phương tiện truyền thông
Ngày nay, một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp ngoài việc dẫn tour, giỏi ngoại ngữ,... thì cũng cần trang bị thêm các kỹ năng như: mạng xã hội, truyền hình, quay phim, chụp hình, sửa hình,... để góp phần tạo nên sự thành công trong chuyến đi và từ đó sẽ tạo được thiện cảm với khách hàng hơn.
Sử dụng phương tiện truyền thông
II. Cơ hội nghề nghiệp cho hướng dẫn viên du lịch
Những năm vừa qua, do ảnh hưởng của dịch Covid 19 nên ngành du lịch của nước ta chậm phát triển. Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại khi đất nước bước vào giai đoạn bình thường mới, ngành du lịch nước ta đã được thúc đẩy để có thể hồi phục và phát triển trở lại. Nắm bắt được điều này, nhiều người đã và đang lựa chọn hướng dẫn viên du lịch là ngành để phát triển lâu dài vì nhu cầu du lịch và số lượng du khách ngày càng cao.
Du lịch hiện đang là một trong những ngành “công nghiệp không khói” có tốc độ tăng trưởng nhanh với những đóng góp to lớn trong việc phát triển kinh tế xã hội và quảng bá hình ảnh đất nước ra toàn thế giới. Nhiều bạn trẻ có mong muốn được trải nghiệm một công việc được đi nhiều nơi, biết nhiều nền văn hóa thì ngành Du lịch là một gợi ý cho các bạn.
https://ntt.edu.vn/nganh-du-lich-hoc-gi-co-hoi-viec-lam-sau-tot-nghiep-nhu-the-nao/
Tại Trường ĐH Nguyễn Tất Thành, nếu bạn có nhu cầu muốn học tập
Cơ hội nghề nghiệp
Chuyên ngành hướng dẫn viên du lịch:
- Hướng dẫn viên du lịch.
- Điều hành tour.
- Chuyên viên tại các sở ban ngành du lịch.
- Chăm sóc khách hàng.
- Quản trị và tổ chức sự kiện.
- Giảng dạy tại các cơ sở đào tạo lữ hành.
- Giám sát, điều hành tại các cơ sở lưu trú hoặc doanh nghiệp lữ hành.
Việc làm lĩnh vực Du lịch tại Cổng thông tin việc làm NTTU
ĐH Đông Á – Nơi đào tạo nhóm ngành du lịch uy tín
Hiện nay, có rất nhiều trường có khoa quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành học xong làm hướng dẫn viên du lịch và Đại học Đông Á là một trong số đó. Trường tọa lạc tại Đà Nẵng – một trong những thành phố du lịch nổi tiếng của nước ta. ĐH Đông Á luôn chú trọng đến chất lượng đào tạo, liên kết hợp tác với nhiều doanh nghiệp, công ty du lịch, tạo mọi điều kiện tốt nhất để sinh viên học tập, thực hành và phát triển một cách toàn diện. Trang bị cho sinh viên những kỹ năng nên có của một hướng dẫn viên du lịch trước khi rời khỏi ghế nhà trường. Để các bạn có thể tự tin dẫn tour và mạnh dạn giao tiếp trước khách hàng. Đây sẽ là nơi uy tín để các bạn theo học và theo đuổi niềm đam mê của mình.
Mong rằng những thông tin trên đây đã chia sẻ khá đầy đủ những kỹ năng của hướng dẫn viên du lịch nên biết để bạn hiểu rõ hơn về ngành ngành quản trị du lịch và lữ hành là gì cũng như là động lực giúp các bạn trau dồi và cải thiện các kỹ năng còn thiếu nhằm phát triển bản thân phù hợp với yêu cầu công việc. Chính vì vậy nếu bạn là một người hướng ngoại, thích đi đây đi đó, đam mê du lịch hãy nhanh tay đăng ký xét tuyển vào ĐH Đông Á để chinh phục niềm đam mê của mình nhé.
Bạn đã đi du lịch theo tour, đã từng tiếp xúc với nhiều hướng dẫn viên khác nhau. Và, chắc hẳn cũng đã từng thấy yêu mến cũng như “chán” một anh hay một cô hướng dẫn viên nào đó… Điều gì làm lên sự khác biệt giữa một người hướng dẫn viên giỏi và người hướng dẫn viên chưa giỏi? Đó chính là những kỹ năng mềm. Sinh viên ngành du lịch cần rèn luyện các kỹ năng trên ngay từ bây giờ để có nhiều cơ hội nghề nghiệp khi ra trường. Khi trang bị cho bản thân những kỹ năng cơ bản của một hướng dẫn viên du lịch, chắc chắn bạn sẽ cảm thấy tự tin hơn và dễ dàng thăng hoa trong công việc, từ đó việc thăng tiến và tiếp cận với nhiều hơn những khách hàng yêu quý bạn. Sự chuyên nghiệp là con đường đến đích thành công nhanh nhất. Chúc bạn gặp gặp nhiều may mắn và thành công nhé.
(Nguồn: Sưu tầm Internet)
